Wir möchten klar verständlich machen, wann eine Erstattung möglich ist und wie Sie sie anfordern. Da Vidancy unmittelbaren Zugang zu digitaler Software, KI-Generierung, Credits und Abonnement-Funktionen bietet, gelten die folgenden Regeln für Käufe, die über unsere Website oder App getätigt werden.
Zahlungen bei Vidancy werden über Stripe abgewickelt. Vidancy bleibt Vertragspartner und Verkäufer; Stripe handelt ausschließlich als unser Zahlungsdienstleister und verarbeitet Karten, Banküberweisungen und ähnliche Zahlungsmittel in unserem Auftrag.
Mit dem Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements oder eines Credit-Packs schließen Sie den Vertrag über die Lieferung des digitalen Produkts unmittelbar mit Vidancy. Anfragen zum Kundenservice, zur Abrechnung, Erstattungswünsche und Vertragsmitteilungen sind daher an uns unter [email protected] zu richten.
Sie können Ihr Abonnement, Belege und Zahlungsmittel sowie künftige Verlängerungen verwalten über:
Kostenpflichtige Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem nächsten Verlängerungsdatum gekündigt werden. Sie können künftige Verlängerungen über die Billing-Seite (Kundenportal), den Link in Ihrer Stripe-Beleg-E-Mail oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen.
Bei einer Kündigung behalten Sie den Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen in der Regel bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Erstattung für den laufenden Zeitraum; anteilige Erstattungen für ungenutzte Zeit gewähren wir nicht, soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
Vidancy-Abonnements enthalten Credits, Generierungs-Minuten, Exporte oder vergleichbare digitale Nutzungskontingente. Credits und Nutzungskontingente sind kein Geld, haben keinen Bargeldwert, sind nicht übertragbar und nicht erstattungsfähig, soweit nicht gesetzlich vorgeschrieben oder in dieser Richtlinie ausdrücklich geregelt.
Beginn der Generierung. Eine Generierung beginnt, sobald Sie einen Generierungs-Auftrag absenden (z. B. durch Klicken auf Generate, Render, Export oder eine entsprechende Aktion in der Vidancy-Oberfläche oder über die API). Ab diesem Zeitpunkt werden Rechenressourcen reserviert und verbraucht und die zugehörigen Credits abgebucht — unabhängig davon, ob Sie das Ergebnis später herunterladen, veröffentlichen oder verwenden.
KI-Videogenerierung verbraucht Rechenressourcen, sobald die Verarbeitung beginnt. Abgeschlossene Generierungen, Previews, Renderings, Exporte oder andere verarbeitete Ausgaben sind kostenpflichtig, auch wenn Sie das Ergebnis nicht herunterladen, veröffentlichen oder verwenden.
Da KI-generierte Videos experimentell sein können und kreative Ergebnisse variieren, stellt eine Unzufriedenheit mit Stil, Qualität, Prompt-Interpretation oder kreativem Resultat allein kein technisches Versagen dar und begründet keinen Anspruch auf Erstattung oder Credit-Wiederherstellung.
Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz haben grundsätzlich ein gesetzliches Recht, einen geeigneten Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt grundsätzlich für Einmalkäufe und für die erste Zahlung im Rahmen eines Abonnementvertrags, sofern keine Ausnahme greift. Nach Ablauf einer kostenlosen Testphase beginnt eine neue 14-tägige Widerrufsfrist mit der ersten kostenpflichtigen Belastung.
Vidancy liefert tatsächliche digitale Inhalte (Videos, Renderings, Exporte) erst dann, wenn Sie Credits aktiv durch Absenden eines Generierungs-, Render- oder Exportauftrags einlösen. Der Kauf eines kostenpflichtigen Abonnements fügt Ihrem Account lediglich Credits oder Nutzungskontingente hinzu; er liefert für sich genommen keine digitalen Inhalte. Daher gilt: Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt nach dem Kauf bestehen, auch wenn Credits in Ihrem Account gutgeschrieben wurden, und erlischt erst, wenn Sie Ihren ersten Generierungs-, Render- oder Exportauftrag absenden, der diese Credits nutzt oder verbraucht.
Mit dem Absenden Ihres ersten Generierungs-, Render- oder Exportauftrags nach einem kostenpflichtigen Kauf stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Vertragsausführung zu und bestätigen, dass Sie ab diesem Zeitpunkt — soweit das anwendbare Verbraucherrecht dies zulässt — Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für diesen Kauf verlieren. Bis zum Absenden des ersten Auftrags können Sie innerhalb der 14-Tage-Frist widerrufen und erhalten eine vollständige Erstattung.
Wurde bei Ausübung eines bestehenden Widerrufsrechts nur ein Teil des Credit-Kontingents genutzt, kann das anwendbare Recht eine anteilige Erstattung im Verhältnis zu den bereits in Anspruch genommenen Credits, Generierungen, Exporten, Renderings oder sonstigem digitalem Zugang vorsehen. Nach Maßgabe von Abschnitt 6 können wir auch ohne gesetzliche Verpflichtung nach eigenem Ermessen Erstattungen leisten oder ungenutzte Credits gutschreiben.
Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, nicht ein — insbesondere Rechte, wenn ein digitaler Dienst nicht wie beschrieben geliefert wird, mangelhaft ist oder zwingendes Recht eine Erstattung vorschreibt.
Wir prüfen Erstattungsanträge im Einzelfall, jeweils innerhalb der Fristen aus Abschnitt 9 (Wie Sie eine Erstattung beantragen). Wir können — nach unserem Ermessen oder soweit gesetzlich erforderlich — eine Erstattung, Teilerstattung, Account-Gutschrift oder Credit-Wiederherstellung gewähren, insbesondere in folgenden Fällen:
Schlägt eine Generierung aufgrund eines bestätigten Vidancy-Plattformfehlers fehl, können wir die betroffenen Credits wiederherstellen statt eine Geld-Erstattung zu leisten. Erfolgreiche Generierungen, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gelten nicht als fehlgeschlagene Generierungen.
Erstattungen werden in der Regel nicht gewährt für:
Wenn Sie eine Belastung für unrichtig halten oder mit einem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte zuerst uns unter [email protected]. In den meisten Fällen können wir Anliegen schneller lösen als ein Karten- oder Bank-Streitfall.
Die Einleitung eines Chargebacks oder Zahlungsstreits ohne vorherigen Kontakt zu uns kann als Erstattungsmissbrauch gewertet werden. Wir können Accounts mit Chargeback-Missbrauch, Betrug oder anderem manipulativem Verhalten sperren oder beenden; unser Zahlungsdienstleister kann künftige Transaktionen ablehnen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Fristen. Erstattungsanträge sind innerhalb der folgenden Fristen ab dem ursprünglichen Transaktionsdatum zu stellen:
Kontakt. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Account-E-Mail, Bestell- bzw. Rechnungsnummer, Kaufdatum und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.
Bearbeitung. Genehmigte Erstattungen werden, soweit möglich, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und über Stripe innerhalb von bis zu 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die genaue Gutschriftsdauer hängt von Stripe und Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenherausgeber ab.
Wird eine Erstattung für ein Abonnement, einen Tarif oder einen Credit-Kauf gewährt, können zugehörige Zugriffsrechte, Credits, Exporte oder kostenpflichtige Funktionen unmittelbar entzogen oder herabgestuft werden.
Diese Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzerklärung. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Recht geht zwingendes Recht vor.