Schichtübergabe

Stell dir vor, du betrittst gleich deine Schicht. Vielleicht den Frühdienst, vielleicht den Spätdienst. Bei uns wechseln sich täglich mehrere Teams an denselben Bewohnern ab. Und genau in diesem Moment, wenn die eine Schicht geht und die nächste übernimmt, entscheidet sich, ob unser Tag rund läuft oder ob wichtige Informationen verloren gehen. Dieser Moment heißt Übergabe. Sie ist keine kurze Plauderei zwischen Tür und Angel. Sie ist eine der wichtigsten Stellen in unserem Arbeitstag. Schauen wir uns an, wie eine Übergabe bei uns idealerweise abläuft. Bevor die abgebende Schicht überhaupt ins Übergabegespräch geht, sortiert sie zunächst für sich, was wirklich relevant ist.

Nicht alles, was im Laufe der Schicht passiert ist, muss weitergegeben werden. Aber alles, was den nächsten Kollegen betrifft, muss raus aus dem Kopf und rein in die Übergabe. Veränderungen am Zustand eines Bewohners. Auffälligkeiten. Neue Anordnungen. Termine. Angehörigen Gespräche. Und natürlich alles, was geplant war, aber noch nicht erledigt werden konnte. Die übernehmende Schicht wiederum kommt nicht passiv ins Gespräch, sondern aktiv. Sie hört zu, sie fragt nach, sie hakt nach, wenn etwas unklar ist.

Denn jede Information, die in der Übergabe nicht ankommt, wird später irgendwo fehlen. Beim Medikament, beim Verbandswechsel, beim Gespräch mit der Familie. Wir gliedern die Übergabe bewusst in drei Ebenen. Auf der ersten Ebene geht es um das Allgemeine. Wie war die Schicht im Ganzen? Gab es besondere Vorkommnisse auf der Station? Personalsituation? Offene Aufgaben? Dringende Themen? Auf der zweiten Ebene gehen wir die Bewohner einzeln durch. Dabei gilt eine einfache Regel. Veränderungen kommen zuerst. Wer stabil war, wird nur kurz genannt. Wer auffällig war, wird genauer durchgesprochen.

Was war anders und worauf muss die nächste Schicht achten? Dabei lesen wir nicht noch einmal alles vor, was ohnehin schon dokumentiert ist. Die Übergabe hebt nur das hervor, was die nächste Schicht aktiv im Blick behalten muss. Auf der dritten Ebene sprechen wir über das Team. Wer übernimmt heute welchen Bereich? Wer ist Ansprechpartner bei welcher Frage? Wo brauchen wir gegenseitige Unterstützung? Wichtig ist, eine gute Übergabe lebt nicht von Länge, sondern von Struktur. Wenn jeder weiß, wann er an der Reihe ist, was reingehört und was nicht, dann reichen oft 15 bis 20 Minuten für eine ganze Wohngruppe.

Und genauso wichtig, die Übergabe ist ein geschützter Raum. Keine Anrufe, keine Türen, keine Zwischenfragen von außen. In diesen Minuten gehört unsere Aufmerksamkeit ausschließlich den Bewohnern und den Kollegen. Wenn wir diesen Ablauf konsequent leben, passiert etwas Wertvolles. Informationen gehen nicht verloren. Fehler werden seltener. Und jeder, der seine Schicht antritt, weiß genau, was auf ihn zukommt und kann sich auf das konzentrieren, worum es bei uns wirklich geht. Die Menschen, die uns anvertraut sind.