Cambio turno

Immagina di stare per iniziare il tuo turno. Forse il turno del mattino, forse quello del pomeriggio. Qui, ogni giorno, più team si prendono cura degli stessi residenti. Ed è proprio in questo momento, quando un turno finisce e il successivo subentra, che si decide se la nostra giornata filerà liscia o se andranno perse informazioni importanti. Questo momento si chiama passaggio di consegne. Non è una chiacchierata veloce fatta di sfuggita. È una delle parti più importanti della nostra giornata lavorativa. Vediamo come dovrebbe svolgersi, idealmente, un passaggio di consegne qui da noi. Prima ancora di iniziare il confronto per il passaggio di consegne, il turno uscente seleziona ciò che è davvero rilevante.

Non tutto ciò che è successo durante il turno deve essere comunicato. Ma tutto ciò che riguarda chi subentra deve uscire dalla testa ed entrare nel passaggio di consegne. Cambiamenti nelle condizioni di un residente. Osservazioni degne di nota. Nuove disposizioni. Appuntamenti. Colloqui con i familiari. E, naturalmente, tutto ciò che era stato pianificato ma non è stato possibile completare. Il turno entrante, a sua volta, non assiste passivamente alla conversazione, ma partecipa in modo attivo. Ascolta, fa domande e chiede chiarimenti se qualcosa non è chiaro.

Perché ogni informazione che non viene trasmessa durante il passaggio di consegne mancherà poi da qualche parte. Nella terapia farmacologica, durante un cambio di medicazione, in un colloquio con la famiglia. Strutturiamo volutamente il passaggio di consegne su tre livelli. Il primo livello riguarda la panoramica generale. Com'è andato il turno nel complesso? Ci sono stati eventi particolari nel reparto? Situazione del personale? Compiti ancora da svolgere? Questioni urgenti? Al secondo livello, passiamo in rassegna i residenti uno per uno. Qui vale una regola semplice. Prima vengono i cambiamenti. Chi è rimasto stabile viene menzionato solo brevemente.

Chi ha mostrato anomalie viene discusso più nel dettaglio. Che cosa è cambiato e a cosa deve prestare attenzione il turno successivo? Non leggiamo tutto ciò che è già documentato. Il passaggio di consegne mette in evidenza solo ciò che il turno successivo deve tenere attivamente sotto controllo. Al terzo livello, parliamo del team. Chi prende in carico quale area oggi? Chi è il referente per ciascuna questione? Dove dobbiamo sostenerci a vicenda? Ciò che conta è che un buon passaggio di consegne si basa sulla struttura, non sulla durata. Se tutti sanno quando è il proprio turno, cosa va incluso e cosa no, spesso bastano 15-20 minuti per un intero nucleo residenziale.

E, altrettanto importante, il passaggio di consegne è uno spazio protetto. Niente telefonate, niente interruzioni, niente domande dall'esterno. In questi minuti, la nostra attenzione è rivolta esclusivamente ai residenti e ai nostri colleghi. Quando seguiamo con costanza questa procedura, accade qualcosa di prezioso. Le informazioni non vanno perse. Gli errori diventano meno frequenti. E chiunque inizi il proprio turno sa esattamente cosa aspettarsi e può concentrarsi su ciò che conta davvero qui. Le persone affidate alle nostre cure.