Transmission d'équipe

Imaginez que vous êtes sur le point de prendre votre service. Peut-être celui du matin, peut-être celui du soir. Ici, plusieurs équipes s’occupent chaque jour des mêmes résidents. Et c’est précisément à ce moment-là, lorsqu’une équipe termine et que la suivante prend le relais, que se décide si notre journée se déroulera sans accroc ou si des informations importantes se perdront. Ce moment est appelé « transmissions ». Ce n’est pas une brève discussion en passant. C’est l’un des moments les plus importants de notre journée de travail. Voyons comment les transmissions se déroulent idéalement ici. Avant même de commencer les transmissions, l’équipe qui termine son service trie d’abord ce qui est vraiment pertinent.

Il n’est pas nécessaire de transmettre tout ce qui s’est passé pendant le service. Mais tout ce qui concerne le collègue suivant ne doit plus rester dans la tête de l’équipe : cela doit figurer dans les transmissions. Des changements dans l’état d’un résident. Des observations notables. De nouvelles consignes. Des rendez-vous. Des échanges avec les proches. Et, bien sûr, tout ce qui était prévu mais n’a pas pu être réalisé. De son côté, l’équipe qui prend le relais ne se contente pas d’assister passivement à l’échange : elle y participe activement. Elle écoute, pose des questions et demande des précisions si quelque chose n’est pas clair.

Car toute information qui n’est pas transmise pendant les transmissions manquera plus tard quelque part. Pour les médicaments, lors d’un changement de pansement ou d’un échange avec la famille. Nous structurons délibérément les transmissions en trois niveaux. Le premier niveau concerne la vue d’ensemble. Comment s’est déroulé le service dans son ensemble ? Y a-t-il eu des incidents particuliers dans l’unité ? Situation des effectifs ? Tâches en attente ? Sujets urgents ? Au deuxième niveau, nous passons en revue les résidents un par un. Une règle simple s’applique ici. Les changements passent en premier. Les résidents dont l’état était stable ne sont mentionnés que brièvement.

Toute personne ayant présenté des anomalies est abordée plus en détail. Qu’est-ce qui était différent et à quoi l’équipe suivante doit-elle être attentive ? Nous ne relisons pas tout ce qui est déjà documenté. Les transmissions mettent uniquement en avant ce que l’équipe suivante doit surveiller activement. Au troisième niveau, nous parlons de l’équipe. Qui prend en charge quel secteur aujourd’hui ? Qui est la personne de référence pour quelle question ? Où devons-nous nous entraider ? Ce qui compte, c’est que de bonnes transmissions reposent sur la structure, pas sur la durée. Si chacun sait quand c’est à son tour, ce qui doit en faire partie et ce qui n’y a pas sa place, 15 à 20 minutes suffisent souvent pour une unité de vie entière.

Et, tout aussi important, les transmissions constituent un temps protégé. Aucun appel téléphonique, aucune interruption, aucune question venant de l’extérieur. Pendant ces quelques minutes, notre attention est exclusivement consacrée aux résidents et à nos collègues. Lorsque nous suivons systématiquement cette procédure, quelque chose de précieux se produit. Les informations ne se perdent pas. Les erreurs deviennent moins fréquentes. Et chacun, au début de son service, sait exactement à quoi s’attendre et peut se concentrer sur ce qui compte vraiment ici. Les personnes qui nous sont confiées.