Passagem de turno

Imagine que está prestes a começar o seu turno. Talvez o turno da manhã, talvez o turno da tarde. Aqui, várias equipas cuidam diariamente dos mesmos residentes. E é precisamente este momento, quando um turno termina e o seguinte assume, que determina se o nosso dia decorrerá sem problemas ou se informações importantes se perderão. Este momento chama-se passagem de turno. Não é uma conversa rápida de passagem. É uma das partes mais importantes do nosso dia de trabalho. Vejamos como funciona, idealmente, uma passagem de turno aqui. Antes de a equipa que termina o turno sequer iniciar a conversa de passagem de turno, começa por selecionar o que é verdadeiramente relevante.

Não é necessário transmitir tudo o que aconteceu durante o turno. Mas tudo o que afeta o colega seguinte tem de sair da cabeça de quem termina e entrar na passagem de turno. Alterações no estado de um residente. Observações relevantes. Novas indicações. Consultas. Conversas com familiares. E, claro, tudo o que estava planeado, mas não foi possível concluir. Por sua vez, a equipa que entra não se limita a participar passivamente na conversa: participa ativamente. Escuta, faz perguntas e pede esclarecimentos se algo não estiver claro.

Porque cada informação que não é transmitida durante a passagem de turno fará falta mais tarde, em algum momento. Na medicação, durante uma mudança de penso, numa conversa com a família. Estruturamos deliberadamente a passagem de turno em três níveis. O primeiro nível diz respeito à visão geral. Como correu o turno no seu conjunto? Houve algum incidente especial na unidade? Situação do pessoal? Tarefas pendentes? Assuntos urgentes? No segundo nível, analisamos os residentes, um a um. Aqui aplica-se uma regra simples. As alterações vêm primeiro. Quem se manteve estável é referido apenas brevemente.

Quem apresentou anomalias é analisado com mais detalhe. O que esteve diferente e a que deve estar atento o turno seguinte? Não lemos em voz alta tudo o que já está documentado. A passagem de turno destaca apenas aquilo a que o turno seguinte deve estar ativamente atento. No terceiro nível, falamos da equipa. Quem assume hoje cada área? Quem é a pessoa de contacto para cada questão? Onde precisamos de apoio mútuo? O importante é que uma boa passagem de turno assenta na estrutura, não na duração. Se todos souberem quando é a sua vez, o que deve e não deve ser incluído, então 15 a 20 minutos são muitas vezes suficientes para todo um grupo residencial.

E, igualmente importante, a passagem de turno é um espaço protegido. Sem telefonemas, sem interrupções, sem perguntas vindas do exterior. Durante estes minutos, a nossa atenção pertence exclusivamente aos residentes e aos nossos colegas. Quando seguimos este procedimento de forma consistente, acontece algo valioso. A informação não se perde. Os erros tornam-se menos frequentes. E todos os que começam o turno sabem exatamente com o que contar e podem concentrar-se no que realmente importa aqui. As pessoas confiadas aos nossos cuidados.